Entrevistamos a Minnie Romano, manager en Terme de Saturnia, uno de los resorts termales más importantes de Italia. Un icono de 5 estrellas en el sector de la hospitalidad y el bienestar, donde la atención al cliente y el contacto directo con el agua son el secreto de una historia de éxito que dura desde más de 100 años.

Gemma Grau Solé.

Minnie Romano, manager en Terme di Saturnia, Toscana.

Desde hace 3.000 años ininterrumpidamente, las aguas termales de Saturnia fluyen a temperatura constante desde un cráter natural en las laderas del Monte Amiata. Debido al continuo recambio, el agua conserva sus propiedades químico-físicas, efectos biológicos y terapéuticos, y condiciones higiénico-sanitarias, sin manipulación externa de ningún tipo.

Visita con nosotros este escenario natural en la Toscana. Visitantes de todo el mundo llegan a este lugar con gran curiosidad. Descubre la magia del agua en Saturnia.

Cascadas del Molino, Saturnia, Toscana.

( Foto de Michael Baccin en unsplash.com)

Buenos dias Minnie, ¿podría darnos la definición exacta de Spa?

Spa es una instalacion termal que ofrece tratamientos terapéuticos y estéticos. Viene de las palabras «salus per acqua«: la salud a través del agua. Un valor agregado importante, el agua como elemento tiene un poder que nos hace sentir bien. Tengo una cliente de 96 años que viene cada dia a entrenarse nadando 30 piscinas en el agua termal y llega a casa convencida de que este ejercicio la hace sentir bien y que le alarga la vida.

video promocional de Terme di Saturnia.

( del web termedisaturnia.it)

A veces subestimamos la importancia del agua, no es solo sumergirnos en ella y darnos un baño. El cuerpo humano esta hecho en gran parte de agua. La persona se libera de muchas cosas negativas cuando entra en contacto con el agua y de aquí viene la salud. Es un factor interno, en el agua puedes encontrar salud y mantenerla a través del tratamiento.

¿Puede explicarnos cómo se organizan las instalaciones de Terme di Saturnia?

Hay la Spa para los huéspedes de las instalaciones del Parque Termal, con entrada diaria.

foto panoramica de las piscinas, Terme di Saturnia, Toscana.

( fotos de la pagina facebook Terme di Saturnia)

Luego hay el Club, para clientes exclusivos donde hay zonas de la Spa solo dedicadas para ellos con tratamientos especiales de la Beauty Clinic (clínica de belleza).

No olvidemos la parte de alojamiento con las habitaciones, suites, restaurante y zonas para recepciones.

La Spa cuenta con productos de alto nivel y rendimiento, basados en las algas que nacen en la piscina del manantial.

La belleza de Saturnia es el concepto de cliente que viene a visitarnos: desde las familias que disfrutan del resort por un dia, pasando por la senora anciana que viene a nadar para disfrutar de las propiedades naturales del agua pasando por el invitado de alto nivel VIP que requiere el lujo. 

Para cada cliente hay siempre un trato personalizado por parte de nuestro personal.

¿Minnie, cuales son los beneficios del agua de Saturnia?

El agua de Saturnia tiene un poder bio-relajante, relaja los músculos y eso hace mucho bien al sistema esquelético, uno se balancea en el agua y se relaja. El agua termal tiene un alto componente en azufre, excelente para la piel, las vias respiratorias… Incluso puedes beberla, tiene muchos beneficios y usos, entre ellos el hígado, muy usada en nuestros tratamientos médicos.

agua termal, Terme di Saturnia, Toscana.

( foto de la pagina facebook Terme di Saturnia).

Es muy importante al final de la noche relajarse con el agua caliente. Al entrar en el agua nos recuperamos después de un día estresante de trabajo.

Los principales productos del centro termal son: el agua y el bioplancton (bioglea). ¿Es así?

Efectivamente, las piscinas de Saturnia estan situadas encima mismo del manantial, con un crater que expulsa chorros de agua caliente ( 37,5 °C. ) directamente da la tierra, a una velocidad de 500 litros por segundo. En el suelo de las piscinas, crece la bioglea: son algas que, con la fuerza del chorro de agua, se desprenden y suben a la superficie.

tratamiento facial, Terme di Saturnia, Toscana.

( foto pagina facebook Terme di Saturnia)

Para hacer los cosméticos que vendemos, las algas se recogen con una red desde el agua y se llevan al laboratorio para su transformación. Las algas se usan en tratamientos como el de talasoterapia y son una gran fuente de antienvejecimiento.

La marca Terme di Saturnia es muy fuerte, tiene productos muy eficaces y gran experiencia del personal que realiza los tratamientos. ¿El servicio marca la diferencia?

Terme di Saturnia se encuentra entre las 125 marcas italianas historicas, la marca deriva de una larga historia dictada por una vida vivida. Hacemos un gran trabajo en mejorar nuestros servicios siempre, es importante no dejar de crecer. Las empresas que inviertan en la marca para transmitir un mensaje contundente tendrán éxito. 

¿Pueden las personas que llegan a Terme di Saturnia decir que salen de ella con una experiencia inolvidable?

Cuando ofreces tantos servicios tienes la posibilidad de que los clientes hagan muchas cosas, como el programa de equilibrio para adelgazar, el detox, o los tratamientos con el barro, los cuidados faciales o la medicina estética o la relajación con los masajes…. Sin ninguna duda son experiencias unicas, difíciles de encontrar en cualquier lugar.

Sauna Finlandesa, Terme di Saturnia.

( foto del web termedisaturnia.it)

Cada tratamiento se personaliza a partir de las necesidades del cliente. Esta es para mí es la mayor riqueza, Terme di Saturnia forma parte de una cadena hotelera muy importante, trabajamos con pautas que hay que seguir. Hacemos un traje a medida para cada persona y esta es la parte que me gusta de mi trabajo. 

¿Cuáles son los precios en una estructura de este tipo?

Estamos hablando de una empresa y un personal 5 estrellas, altamente capacitado, con décadas de experiencia a sus espaldas y esto marca una gran diferencia. Hay personas que vienen a hacer actividades todas las semanas y otras las vemos menos a menudo. Todos eligen la calidad y esto se paga, el personal que trabaja aquí sabe lo que necesita el cliente y éste paga por ello.

¿Pueden las personas alojarse en alojamientos cercanos a Saturnia y venir a sus instalaciones a pasar un dia diferente?

Si por supuesto. Colaboramos con 200 estructuras de la zona: hoteles, apartamentos, casas rurales, otros resorts, agencias de viajes, tour operadores. Se encuentran paquetes promocionales para conocer Saturnia también en las smart box que uno puede comprar on line o en muchos centros comerciales.

habitacion en Terme di Saturnia, Toscana.

( foto pagina facebook Terme di Saturnia)

Tenemos una maravillosa relación de colaboración con todas estas estructuras, que usan la marca Terme di Saturnia para atraer a sus clientes y al mismo tiempo también nos los envían a pasar un dia de relax diferente aquí.

¿Qué pueden visitar los turistas cerca de Terme di Saturnia?

Hay pueblos muy bonitos: Saturnia, Manciano, Pitigliano, Montemerano ( donde hacen muy buen vino y queso). El amante del enoturismo tiene mucho que visitar entre bodegas y granjas. La localidad de Pitigliano es muy bonita también para conocer a fondo la cultura hebraica.

pueblecito de Pitigliano, cerca de Saturnia, Toscana.

( foto wikipedia.it)

Estamos muy cerca del mar, y lugares como Porto Santo Stefano y Porto Ercole valen la pena. Obviamente también toda la zona natural protegida de la Maremma, al alcance de la mano en pocos minutos.

¿Qué nos ha enseñado la experiencia de la pandemia? ¿Cómo ve el futuro después del Covid 19?

En esta situación post-covid, mucha gente está pensando que quieren vivir de otra manera y mejorar su vida a partir de ahora y por eso eligen la calidad para sentirse mejor.

piscinas de noche, Terme di Saturnia, Toscana.

( foto pagina facebook Terme di Saturnia)

Quien viene a Saturnia se concede una experiencia importante, hay una revaloración del concepto tiempo y de la calidad de vida. Esto es lo que el covid nos ha enseñado.

Estoy seguira que los viajes y el turismo de calidad tendrán un gran auge, la gente quiere sentirse bien.